30 prompts d'e-mails prêts à l'emploi pour les équipes de support et les CSM
Les équipes de support passent des heures par jour à répondre aux emails. Voici 30 prompts prêts à l'emploi qui aident les responsables du succès client et les gestionnaires de comptes à répondre plus rapidement, plus clairement et de manière plus professionnelle.
Rafik Belkadi
on
14 oct. 2025
Les équipes de support client et de gestion de comptes passent d'innombrables heures chaque semaine à répondre aux e-mails. Que ce soit pour répondre à des questions, résoudre des problèmes ou faire un suivi auprès des clients, rédiger des messages clairs, professionnels et utiles est essentiel, mais cela prend du temps.
Pour faciliter les choses, nous avons compilé 30 prompts prêts à l'emploi pour les équipes de support.
Copiez, collez et adaptez-les simplement dans votre IA (ChatGPT, Mistral, Claude…) pour créer des réponses plus rapides et plus professionnelles.
Demandes des clients
“Rédigez une réponse polie et professionnelle à un client demandant des informations sur [sujet]. Incluez des instructions étape par étape si applicable.”
“Générez un court e-mail expliquant comment résoudre [problème], dans un langage simple que tout client peut comprendre.”
“Composez une réponse amicale remerciant le client pour sa question sur [sujet] et fournissant une solution claire.”
“Créez un e-mail répondant à une question sur [produit/service], en mettant en avant les principaux avantages dans votre réponse.”
“Rédigez une réponse professionnelle à un client demandant des conseils sur [sujet], en gardant un ton courtois et utile.”
Résolution de problème / Dépannage
“Rédigez un e-mail clair et professionnel expliquant comment résoudre [problème], en incluant des étapes d'action.”
“Rédigez un e-mail axé sur la solution pour un client rencontrant un [problème technique].”
“Générez une réponse reconnaissant le problème avec [fonctionnalité/service] et décrivant les étapes prises pour le résoudre.”
“Composez un e-mail fournissant une solution rapide pour [problème], en veillant à ce que les instructions soient faciles à suivre.”
“Rédigez un message empathique à un client s'excusant pour [problème] et offrant des conseils sur les prochaines étapes.”
Mises à jour de compte / Suivis
“Rédigez un e-mail de suivi demandant si le problème du client concernant [sujet] a été résolu.”
“Rédigez un e-mail mettant à jour un client sur les progrès concernant [demande/problème].”
“Composez un message poli confirmant que la demande ou le changement du client a été mis en œuvre avec succès.”
“Générez un e-mail de suivi s'assurant que le client a reçu toutes les informations nécessaires sur [sujet].”
“Rédigez un e-mail amical pour prendre des nouvelles, en demandant si le client a besoin d'assistance supplémentaire concernant [problème].”
Réclamations / Escalades
“Rédigez une réponse empathique à un client qui est frustré par [problème], offrant une solution claire.”
“Générez un e-mail s'excusant pour [problème] et expliquant comment le problème sera résolu.”
“Composez un message professionnel reconnaissant une réclamation concernant [sujet] et décrivant les prochaines étapes.”
“Rédigez un e-mail d'escalade clair et poli pour un client avec un [problème] non résolu.”
“Rédigez un e-mail d'excuse expliquant pourquoi [problème] s'est produit et ce qui sera fait pour éviter cela à l'avenir.”
E-mails proactifs / Informatiques
“Composez un message proactif informant le client d'[mise à jour/changement] qui pourrait affecter leur compte.”
“Rédigez un e-mail de conseils expliquant comment tirer le meilleur parti de [produit/service].”
“Rédigez un e-mail alertant un client d'un problème potentiel et fournissant des instructions pour l'éviter.”
“Générez un e-mail de rappel pour un client au sujet de [date limite/élément d'action].”
“Rédigez un e-mail informatif partageant une mise à jour ou des nouvelles concernant [produit/service] avec un contexte utile.
Remercier / E-mails de clôture
“Rédigez un message de remerciement poli pour un client qui a fourni des retours sur [sujet].”
“Composez un e-mail de clôture confirmant la résolution de [problème] et invitant à poser d'autres questions.”
“Générez un e-mail amical montrant une appréciation pour la patience d'un client pendant que [problème] était en cours de résolution.”
“Rédigez un message professionnel exprimant votre gratitude pour le soutien d'un client et soulignant les prochaines étapes.”
“Rédigez un e-mail de remerciement concis après avoir aidé un client avec [demande], renforçant la disponibilité du support.”
La clé est de personnaliser légèrement chaque message pour le client et le contexte. Avec ces prompts, les équipes de support peuvent répondre plus rapidement, réduire les erreurs et garantir que chaque e-mail paraît professionnel et réfléchi.
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